Question

품질 불량으로 환불해 드릴 경우, '환불 조치를 해 드리다'와 '환불 처리를 해 드리다' 중 맞는 표현법은 어느 것인가요?

Answer 1

'조치'는 '벌어지는 사태를 잘 살펴서 필요한 대책을 세워 행함 또는 그 대책'을 뜻하는 말이고, '처리'는 '사무나 사건 따위를 절차에 따라 정리하여 치르거나 마무리를 지음'을 뜻하는 말입니다.
이에 따라, 환불이라는 대책을 세워 행한다는 뜻을 나타내는 경우에는 '환불 조치'를, 환불이라는 절차에 따라 문제를 마무리 짓는다는 뜻을 나타내는 경우에는 '환불 처리'를 쓸 수 있겠습니다.

출처: 국립국어원