ㅇ 고객과 밀착된 특허행정 선진화를 위해 全廳的 관점에서 고객지향적 정책을 발굴, ‘고객서비스
종합 추진계획’ 수립
* 심사·심판, 정책지원 등 주요 특허행정 서비스 영역별로 고객행복을 위한 과제 발굴
ㅇ 민원채널별(고객상담센터, 고객지원실, 국민신문고)로 다양한 고객의 목소리를 체계적으로 관리하여
개선과제 발굴․추진
ㅇ 특허행정 업무 특성별 불만족․고질민원을 집중 분석하여 취약분야 진단 및 개선방안 제시 등 부서별
맞춤형 컨설팅 지원
ㅇ 스마트폰 이용자를 위한「모바일 특허고객상담센터」애플리케이션 서비스 제공 및 이벤트 개최
* 서비스 개통 시, 고객과 함께하는 “특허랑 친해지기” 이벤트 개최(’13.4)
ㅇ 특허고객상담센터에서 1차 상담 후 타 부서로 안내 시 고객 문의 및 상담내역을 동시 전송하는
‘고객상담이력 전송체제’ 구축
| 담당부서 : |
특허청 대변인 (☎ 042-481-5028)
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출처: 국민신문고
