3년 약정이 끝나 해지 신청을 하니 약정기간이 끝나지 않아 19만원의 위약금을 물라고합니다.
어떻게 된 상황인가하니 약 1년 반전에 인터넷티비에 문제가 발생하여 수리를 받았는데 당시 기계를 업그레이드하며 자동으로 약정이 연장됐다고합니다.
당시 AS기사는 약정이 연장된다는 말은 언급한적이 없어서 전혀 인지하지 못한 상황이었으나, 수리 완료 후 어머니께서 기존 장비에서 업그레이드 된 장비에 만족하시나라는 상담원의 질문에 예라고 대답한 녹취 파일을 근거로 19만원의 위약금을 물어내고 해지하라고 합니다. 이럴 경우 어떻게 대처를 해야하는지 자문 구하고 싶습니다.
