Question

고객 응대를 하고 있는데요, 상담 내용 중에 어떠한 제품이 고객님 피부 타입에 적합할 듯합니다. 또는 높임말로 적합하실 듯합니다에서 적합하실 듯 합니다가 틀린 말인가요? 어떠한 것으로 안내를 해 드려야 될까요? 또, 줄어드실 거예요--->줄어들 거예요가 높임말인가요? 수령 가능하실 거예요--->수령 가능합니다로 안내를 해 드려야 될까요?

Answer 1

'-시-'는 주체의 동작이나 상태를 높이는 뜻을 나타내는 어미인데, 보기를 들어 '이 제품이 누구에게 적합하다.'에서 '이 제품이'라는 주체나 '문제가 줄어들다'에서 '문제가'라는 주체는 높일 대상이 아니므로, '-시-'를 붙여 표현할 필요가 없습니다. 따라서 상황에 따라, '이 제품이 적합하겠습니다./이 제품이 적합할 듯합니다./이 제품이 적합할 거예요.', '문제가 줄어들 것입니다/문제가 줄어들 거예요.'와 같이 표현합니다. 그리고 '수령이 가능하다'와 같은 표현 대신, '다른 사람이 주거나 보내오는 물건 따위를 가지다.'라는 뜻을 나타내는 '받다'를 써서 '(내일쯤 물건을) 받으실 수 있습니다.'와 같이 표현하실 것을 권합니다.

출처: 국립국어원