항공안전및보안에관한법률(이하‘항안법') 제36조 1항에 의하여 항공운송사업자의 고의, 과실로 인한 운송 불이행 또는 지연에 대하여 항공기이용객은 직접 또는 항공운송사업자가 설치한 항공기이용피해접수처를 통하여 소비자기본법에 의한 한국소비자원에 피해구제를 청구할 수 있습니다.
참고로, 대한항공 항공기이용피해접수처는 인천 032-742-5176, 김포 02-2656-5025
아시아나항공 항공기이용피해접수처는 인천 032-744-2134, 김포 02-2669-1323
※한국소비자원 항공기이용피해접수처는 대표전화 02-3460-3000입니다.
그러나, 항안법 제36조 1항의 단서규정에 의하여 기상상태, 공항사정, 항공기 접속관계, 안전운항을 위한 예견하지 못한 정비 등 불가항력적인 사유로 인한 운송 불이행 또는 지연의 경우에는 피해구제를 청구할 수 없으니, 참고하시기 바랍니다.
| 담당부서 : |
국토교통부 서울지방항공청 관리국 보안과 (☎ 032-740-2136)
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| 추가문의처 : |
| 국토교통부 민원콜센터 (☎ 1599-0001) | |
| 관련법령 : |
| 항공안전 및 보안에 관한 법률 제36조 (항공기이용피해구제) | |
출처: 국민신문고
