본인은 2011년 4월경 휴대폰 갤럭시 노트 16G 를 개통하여 사용하고 있던 중
올 7월 21일 고속도로 휴게소에서 분실하였습니다.
8월 19일 오후에 휴대폰 보상대리점 배정이 났는데
아직까지 휴대폰을 구하지 못하고 있습니다. 휴대폰 보험 약관상
동일 기종으로만 바꾸어 주게 되어있다고 해서 랍니다.
대리점에서는 광주는 물론 서울까지 알아봤지만 갤럭시 노트 16G 물량이
없다고 하는데 어느정도 재고파악을 하고 물량생산이 어렵다던지 이러한
판단이 되면 다른기종으로 대체해서 보상을 해줘야 하는거 아닙니까?

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안녕하십니까 ? 미래창조과학부 CS센터입니다.
ICT에 관한 관심과 배려에 깊은 감사를 드립니다. 

<해당 통신사 사실 확인 결과>

갤럭시노트 16G 단말기를 보험처리 받으셔야하나 물량 부족으로 인해 업무처리 지연된점 양해드립니다. 
당사에서는 기다리는 불편함 해소를 위해 E210s기종으로 대체하여 기변처리하고있고 해당단말기로 기변처리하셨던점 안내드렸습니다.(9/2일 대체기종으로 보상기변처리 완료) 고객님께는 재차 양해구하고 분실보상처리 지연으로 인해 불편드린점 감안하여 *분 무료통화에 해당하는 금액 감액해 드리기로 하였습니다. 
선생님의 민원이 만족스럽게 해결되었길 기원합니다. 

미래창조과학부는 앞으로도 민원인의 입장에서 불편 사항을 다시 한번 생각하고 개선사항을 발굴하는 등 민원불편사항을 재점검하고 민원인의 편의를 위해 최선을 다할 것임을 약속드립니다. 

선생님의 건강과 행복을 기원합니다. 감사합니다.
    담당부서 : 미래창조과학부 감사관 감사담당관 (☎ 02-724-9200)
    관련법령 :
기타  

출처: 국민신문고

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